پاورپوینت مدیریت کیفیت سنتی
پاورپوینت مدیریت کارگاهی
دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت
دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت جهت رشته ی مدیریت در قالب 45 اسلاید و با فرمت pptx و با قابلیت ویرایش
مقدمه:
تحقيقات در مورد رفتار و نظرات مشتريان نشان داده است كه :
– از هر 100 مشتري ناراضي تنها 4 مشتري به سازنده شكايت مي كنند .
– هر مشتري ناراضي تجربه بد خود را به 10 مشتري ديگر خواهد گفت .
– فقط 1 مشتري از هر 10 مشتري ناراضي به خريد محصولات از سازنده ادامه مي دهد .
– جذب مشتري جديد 5 برابر هزينه نگهداري مشتري كنوني را در بر دارد.
– شكايت مشتري يك اطلاع با ارزش مي باشد كه حتي ارزش آن را دارد كه براي بدست آوردن أن هزينه صرف شود .
كيفيت توان برآوردن نياز مشتري با كمترين هزينه مي باشد .
فهرست:
دوران سنگی
دوران سنتي
دوران انقلاب صنعتي
